2006-09-18 今日のおしごと work 朝っぱらからクレーム発生。 ちょっとしたご案内ミスで、お客様に不信感を抱かせてしまった。 担当はお休み・・。しょうがない、私が電話しようってことでかけました。幸いお客様もいい方で、うまい具合に話が進んだけど・・・。波長が合うかどうかも大事ですが、ちょっとしたテクニックも必要。 クレーム応対って難しいね。そして、すんなり解決できたときはあまり目立たないけど、こじれるとものすごく目立つのもクレーム。 ま、いいんですよ、それでお客様がご納得いただけるのであれば・・・なんて。