今日のおしごと

朝っぱらからクレーム発生。
ちょっとしたご案内ミスで、お客様に不信感を抱かせてしまった。
担当はお休み・・。

しょうがない、私が電話しようってことでかけました。

幸いお客様もいい方で、うまい具合に話が進んだけど・・・。

波長が合うかどうかも大事ですが、ちょっとしたテクニックも必要。
クレーム応対って難しいね。

そして、すんなり解決できたときはあまり目立たないけど、こじれるとものすごく目立つのもクレーム。
ま、いいんですよ、それでお客様がご納得いただけるのであれば・・・なんて。